4G升级成5G,网速不变还十分闹心,原因是…

5G让未来触手可及,

更快的网速、更便捷的体验

让不少人都为之向往(www.shangkou.net)。

贵阳的汪阿姨最近

就把家用网络套餐从4G升级到了5G,

这原本应该是件好事儿,

没想到却让她进退两难……

汪阿姨:元月份他们打电话给我们,介绍这个5G如何如何好。我们就说可以,给我们换吧,说第2个月就可以使用,结果我儿子来的时候说这个还是4G嘛 。

升级了5G,网速却没有变化,汪阿姨立即向客服反映,得到的回复让汪阿姨十分不满。

汪阿姨:他说现在你家这个是4G线,不能用5G,必须要安装5G的线路。要从我家门口另外牵一根线,从房间内走,我说不行,我们家房子都是暗线,你给我牵一根明线,肯定不行。

汪阿姨告诉记者,

客服在安装相关设备之前,

并没有对她家的线路情况进行检查,

也没有说明必须要5G线路

才可以使用5G网络。

汪阿姨:他来的时候从来没说线路的问题,只说了来安装5G。安装5G需要换线,这些我们都不懂,包括师傅都没说过。如果不能安装,那你就给我换成以前的4G套餐,就是这么一个小小的要求,他说不行。

汪阿姨的诉求遭到了客服的拒绝,对方的理由是原本的4G网络套餐已经被取缔了,而网络套餐只能升级,不能降级。

汪阿姨:我说如果你们实在不解决,我就只能去找《百姓关注》报道一下,现在这个网络又不是只有你们一家运营商,他就说随便你嘛。

为了进一步了解情况,

记者便联系到了电信的工作人员郑师傅。

他表示,汪阿姨家的情况

除了牵明线进家以外,

还有一个办法可以解决问题。

电信工作人员 郑师傅:5G套餐是装好的,他装修的时候自己买的那个线不支持千兆网。

记者:除了牵线还有别的解决方法吗?

郑师傅:有,那就是买一个电力猫,不用走线那一种。网上都有的,200多块钱一个,昨天我都给他通过电话了,我上门来给他协调一下,然后来处理。

听完郑师傅的解决方法后,汪阿姨同意等工作人员到场后再进行协商,争取尽快解决问题。

当天下午两点,

记者接到了汪阿姨的电话,

她说,电信工作人员到家检查之后,

承诺会在2天之内

将她家的网络恢复成4G,

并且只收取原来的费用。

在这里,小编也提醒大家,

在更换或升级网络套餐前,

可以先请安装师傅

上门检查家里的实际情况,

了解清楚后再交费办理,

以免造成不必要的麻烦。

但小编更想对一些单位说一下,

更换5G,有多好,其实不用赘述,

需要满足什么条件

是不是更应该主动地,

好好地给用户说明一下呢?

记者:杨阳 李智超 见习记者:蒲奕含

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